Walsall Council nomme Agilisys comme partenaire CRM
Le Conseil Walsall a nommé Agilisys en tant que partenaire de mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) pour aider à réaliser les ambitions de transformation PROUD pour les habitants de Walsall.
Le programme PROUD de Walsall vise à améliorer l'expérience client, à améliorer la satisfaction et l'engagement des employés et à améliorer l'efficacité et la performance du service. Ce n'est pas seulement une initiative ponctuelle - c'est une nouvelle façon de penser et de travailler pour faire une réelle différence pour les populations locales maintenant et pour de nombreuses années à venir.
Le conseil a choisi Agilisys comme partenaire, pour aider à fournir les principales plateformes numériques habilitantes qui sont au cœur de ce programme.
Expérience client
L'amélioration de l'expérience client est au cœur du programme PROUD, et à ce titre, la commune développe des modes de travail qui répondront aux attentes des usagers du service d'aujourd'hui et de demain. En travaillant ensemble, le partenariat vise à :
- Améliorer l'expérience client d'interagir avec le conseil
- Réduisez la demande inutile/faute, afin que les employés puissent concentrer leurs efforts sur la prestation de services et soutenir les clients les plus vulnérables
- Accroître l'accessibilité, notamment grâce à l'utilisation de canaux numériques, pour permettre aux clients d'interagir plus rapidement et plus facilement avec le conseil
- Aidez à libérer la capacité du personnel et les avantages financiers, en automatisant davantage de processus et en encourageant davantage de clients à utiliser les canaux de contact numériques
- Améliorez l'engagement des clients en offrant une plus grande personnalisation des solutions numériques en fonction des besoins et des préférences des clients.
Conseiller Adrian Andrew, chef adjoint du conseil de Walsall a déclaré: «Tout ce que nous faisons ici au Walsall Council est au service de nos habitants et de nos communautés de Walsall.
« Aujourd'hui plus que jamais, nos résidents comptent beaucoup sur la technologie pour interagir avec nous. Avec l'aide d'Agilisys, nos clients recevront le soutien dont ils ont besoin tout en modernisant simultanément le fonctionnement du conseil, c'est une période vraiment passionnante et j'ai vraiment hâte de travailler avec notre nouveau partenaire.
Andrew Mindenhall, directeur général d'Agilisys, a ajouté : « Nous sommes ravis de travailler avec le Walsall Council pour aider à transformer la façon dont les services sont fournis dans l'arrondissement.
"Lorsque l'équipe a expliqué les ambitions du conseil et les objectifs du programme PROUD, il était clair que la vision de la future prestation de services était tout à fait alignée sur notre façon de penser, et je suis ravi que Walsall nous ait choisis. être leur partenaire.
