Qu'est-ce que la gestion des processus métier et pourquoi est-elle importante pour vos efforts d'automatisation ? 

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L'automatisation est désormais largement déployée pour gagner du temps, créer un lieu de travail plus efficace et perfectionner les talents. Mais avec tant d'organisations qui ont déjà déployé les technologies qui constituent l'automatisation, ceux qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel doivent penser à plus que ces gains faciles. 

Trouver un avantage concurrentiel

Ils doivent vraiment regarder au-delà des avantages immédiats de l'automatisation de tâches spécifiques et commencer à réfléchir à la manière dont l'ensemble de leur processus ou opération de base de bout en bout peut intégrer efficacement l'automatisation. Ce n'est pas simple; l'automatisation de l'ensemble du processus métier de bout en bout peut être complexe, c'est pourquoi les analystes prédisent un taux de croissance plus élevé du côté des services de l'automatisation. Par exemple, les revenus des services liés à l'automatisation des processus robotiques devraient atteindre 16 milliards de dollars d'ici 2025, soit près de trois fois la valeur du logiciel qu'il aide à déployer. 

C'est là que la gestion des processus métier (BPM) joue un rôle essentiel dans la prochaine génération d'automatisation. Le BPM est à la fois une technologie et une capacité, et il devient un élément essentiel pour obtenir une valeur accrue des programmes d'automatisation d'entreprise. Il permet aux organisations de modéliser et d'analyser efficacement les interactions entre les humains et les travailleurs numériques dans les processus de longue durée. 

L'inconvénient d'une concentration tactique

La vague d'automatisation des activités initiée à l'origine par la RPA, puis alimentée par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, a permis aux organisations d'automatiser leur activité, tâche par tâche, d'une manière extrêmement agile et simple. Cependant, la facilité avec laquelle les entreprises peuvent déployer des technologies d'automatisation a conduit à un déploiement moins stratégique et plus à une prolifération organique. L'accent a été mis sur la tactique, automatisant les tâches en silos sans tenir compte de la façon dont elles pourraient toutes se connecter. Cela a conduit les organisations à négliger la façon dont les différentes tâches automatisées s'interconnectent, la façon dont les données se déplacent et le rôle des humains dans la prise de décision et la gestion des exceptions. L'orchestration des différents actifs numériques via des « règles », des feuilles de calcul Excel et des dossiers SharePoint est devenue la norme dans l'administration des programmes d'automatisation. 

Le résultat est que l'automatisation ne réalise pas vraiment son potentiel. Avec des approches cloisonnées de l'automatisation et de sa gestion, les goulots d'étranglement deviennent courants. Les chefs d'entreprise ont le sentiment que l'automatisation des tâches routinières n'offre plus un retour sur investissement ou une valeur ajoutée suffisants. 

Des victoires faciles au changement stratégique

Les fruits à portée de main - tâches volumineuses, fastidieuses et banales - peuvent facilement être entrés dans les files d'attente de travail des robots et exécutés dans des exécutions par lots planifiées. Cependant, pour créer un véritable impact transformateur, les programmes d'automatisation doivent se concentrer sur la performance des processus métier. L'accent doit être mis sur les flux de travail qui permettent à l'organisation d'atteindre les résultats stratégiques et les objectifs opérationnels souhaités. 

Un aspect important de ces flux de travail est la façon dont les effectifs humains et numériques travaillent ensemble. Alors que les humains peuvent fonctionner sur la base de connaissances tacites et de la mémoire collective, les travailleurs numériques ont besoin de conseils de leur part du flux de travail. C'est là que le BPM peut apporter une valeur significative : unir les travailleurs humains et numériques pour visualiser les opérations et les processus de l'entreprise. Le BPM fournit une vue d'ensemble et des détails pour prendre en charge un large éventail d'avantages, notamment la hiérarchisation de l'automatisation des tâches, la précision des rapports d'efficience et d'efficacité et la fluidité des opérations. Il peut également comprendre comment les modifications apportées à une tâche d'automatisation ou de processus peuvent affecter l'ensemble de l'écosystème d'un flux de travail et de ses participants. 

Création d'un cœur BPM automatisé

L'orchestration que le BPM peut fournir agit comme le cœur des flux de travail d'entreprise. Il pompe les données (et la visibilité) dans l'entreprise et prend en charge les opérations commerciales en facilitant la coexistence transparente des travailleurs numériques et humains. 

Alors que les entreprises continuent de passer d'une automatisation basée sur les tâches à une automatisation de bout en bout, les défis auxquels elles seront confrontées concerneront moins la mise en œuvre des technologies. Au lieu de cela, l'accent sera mis sur la création d'une main-d'œuvre où les humains et les travailleurs numériques travaillent main dans la main pour maximiser la valeur commerciale. 

Alors que dans le passé, les organisations commençaient leur travail d'automatisation en sélectionnant des processus qui étaient, par nature, faciles à automatiser à l'aide de RPA, de plus en plus se tournent maintenant vers l'application de l'automatisation à l'ensemble de l'entreprise. Ils sélectionnent les programmes à automatiser en fonction de leur importance pour l'entreprise plutôt que de leur facilité d'automatisation. Ceux qui y parviendront développeront un véritable avantage concurrentiel. 

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Karli Kalpala

Responsable Business & Service Design chez Digital Workforce Services Ltd

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