Comment réussir la réouverture de votre bureau dans un monde post-Covid-19

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Top Business Tech rencontre le CTO de SécuritéCulture, James Simpson, qui explique comment les anciens modèles de conformité ne sont plus efficaces et comment les chefs d'entreprise peuvent rouvrir leurs bureaux.

Bonjour James. Alors que le monde commence à s'ouvrir et que les organisations retournent au bureau, comment les anciens modèles de conformité sont-ils devenus redondants et quels nouveaux modèles les remplacent ?

Par le passé, la santé et la sécurité des employés n'ont pas toujours reçu la priorité qu'elles méritaient, notamment en termes de « partage d'esprit ». D'autres préoccupations et priorités commerciales occuperaient le devant de la scène. Lorsqu'elle était abordée, c'était souvent par les rôles de conformité ou de santé et sécurité au travail. Aujourd'hui, après la pandémie, la santé et la sécurité des employés sont au premier plan et la priorité numéro un pour les entreprises du monde entier.

L'un des plus grands enseignements de la pandémie est que les modèles de conformité traditionnels ne sont plus efficaces. Un seul agent de sécurité effectuant des contrôles mensuels ou trimestriels ne peut pas se protéger contre un risque à évolution rapide comme le COVID. Il est essentiel de donner à tous les employés les moyens de signaler et de résoudre les risques.

En matière de sécurité, les entreprises doivent donner plus de contrôle aux travailleurs de première ligne. Ce sont les travailleurs quotidiens sur le terrain qui sont les mieux placés pour identifier les problèmes et pour piloter et améliorer les pratiques de sécurité. Nous voyons de plus en plus d'employeurs reconnaître cela et se pencher sur l'idée que chaque membre de l'équipe joue un rôle actif dans la sécurité. Ils permettent à tous les employés de mener des inspections et de signaler des problèmes. La technologie alimente ce changement de responsabilité et les entreprises en bénéficient en obtenant une plus grande visibilité sur leurs lieux de travail.

Après plus d'un an d'adhésion aux réglementations sociales, que conseilleriez-vous aux organisations de lutter contre la fatigue des procédures sur le lieu de travail ?

La clé est de trouver un équilibre entre réduire la charge cognitive et ne pas rendre les tâches si monotones que les gens abandonnent. Il y aura beaucoup de pièces à cela.

Au départ, il s'agit de décomposer les choses en lots de travail gérables et compréhensibles. Les gens ne devraient pas avoir l'impression d'escalader une montagne tous les jours. Supprimer les formalités administratives, être clair sur ce qui doit être accompli et fournir les bons outils pour y parvenir sont les bases.

Pour nous, fournir aux gens des listes de contrôle numérisées est un bon début. Chaque liste de contrôle a un but et un objectif, afin que les gens sachent qu'ils sont alignés sur ce que l'organisation essaie d'accomplir. Ces listes de contrôle sont beaucoup plus riches que l'ensemble de cases à cocher d'hier sur un presse-papiers ; ils incluent désormais des détails tels que des images et des règles métier. Cela combat l'ennui qui peut provenir de processus analogiques. Enfin, il est important de permettre aux gens de faire des inspections de manière planifiée et ponctuelle. Nous voulons que les employés fassent preuve d'initiative et soient le déclencheur pour lancer des contrôles en fonction de ce qu'ils voient dans leur environnement.

En alignant le travail sur les besoins de l'organisation et en encourageant l'initiative individuelle, la fatigue des procédures est réduite et les gens peuvent faire un meilleur travail.

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[Image : Vérification iAuditor Covid de SafetyCulture, image reproduite avec l'aimable autorisation de SafetyCulture]

La technologie a sûrement un rôle clé à jouer alors que nous retournons tous au bureau. Quel est exactement ce rôle ?

La technologie a un rôle énorme à jouer pour obtenir le bon rendement, en fournissant le cadre permettant aux entreprises de s'adapter à l'évolution des circonstances.

En réponse au COVID-19, nous avons lancé notre Retour aux affaires en toute sécurité initiative pour soutenir la réouverture des organisations malgré de nouvelles restrictions. Les conseils sur le lieu de travail COVID-19 ont été numérisés par les gouvernements et les principaux organismes industriels du monde entier en listes de contrôle gratuites, prêtes à l'emploi et personnalisables. Déjà, plus de 75,000 19 personnes dans le monde utilisent l'application iAuditor pour remplir quotidiennement des listes de contrôle spécifiques au COVID-XNUMX.

Nous voyons également de plus en plus d'entreprises mettre en œuvre la technologie des capteurs sans fil dans leurs bureaux. Cela permet aux travailleurs de surveiller sans contact des éléments tels que la température et l'humidité en temps réel, réduisant ainsi les heures de travail excessives et éliminant le risque que plusieurs personnes touchent le même équipement.

SafetyCulture a eu beaucoup de succès ces derniers temps, sa réalisation la plus récente atteignant une valorisation de 1.2 milliard de livres sterling. Comment avez-vous traversé les épreuves de l'année dernière ?

Les 12 derniers mois et plus ont été une période extraordinaire pour SafetyCulture, notre équipe se concentrant sur le soutien de nos clients pendant la crise du COVID-19. Notre personnel s'est mobilisé pour aider à mettre la sécurité entre les mains des travailleurs du monde entier. Connecter les gens à la raison d'être de l'entreprise a toujours été une force motrice.

Au Royaume-Uni, notre produit phare iAuditor a été fabriqué gratuit pour les bénévoles de la santé et des secouristes de première ligne par l'Ambulance Saint-Jean. Nous nous sommes également associés à la British Beer and Pub Association pour aider les points d'eau à travers le pays à effectuer des évaluations des risques. Plus récemment, nous en partenariat avec d'autres techniciens les sociétés de XNUMX à XNUMX employés fournir un soutien financier et logistique pour l'approvisionnement et l'achat d'oxygène et d'autres fournitures médicales en Inde.

Côté personnel, nous visons à mettre en place des expériences virtuelles ludiques et collaboratives. Des cours de cuisine en ligne avec notre chef, des soirées zoom, un pub virtuel, des spectacles de talents et une soirée bingo, nous avons fait tout notre possible pour héberger des espaces de connexion d'équipe.

Comment SafetyCulture est-il positionné pour aider les autres organisations à retourner au bureau ?

SafetyCulture soutient des entreprises du monde entier, y compris celles basées dans des pays qui ont fait des progrès significatifs avec leur feuille de route de réouverture. Cela présente une opportunité d'utiliser leurs processus et leurs apprentissages.

D'après notre expérience, une première étape simple consiste à mettre en œuvre une politique de travail en cas de pandémie. Cela devrait inclure des éléments tels que les évaluations des risques, les mesures de distanciation sociale et la communication claire des politiques mises en œuvre aux employés.

Si vous occupez un poste de direction, reconnaissez la capacité de chaque employé à fournir des informations précieuses. Il est beaucoup plus logique d'impliquer directement les employés dans le suivi des protocoles de sécurité. Nous l'avons vu à maintes reprises chez nos clients qui intègrent toute leur équipe à la solution, créant une boucle de rétroaction positive qui assure la sécurité des personnes et augmente la conformité dans toute l'organisation.

Pour bien faire les choses, la formation sera essentielle. Des plateformes numériques comme EdApp contribuer à transformer les formations des entreprises en simples expériences de microlearning. En utilisant cette technologie, le personnel peut accéder à des programmes de formation et apprendre de manière interactive et facilement assimilable. L'apprentissage de la taille d'une bouchée renforce la rétention en évitant de submerger les gens avec de longs manuels et directives. Un personnel confiant conduit à de meilleures expériences client - c'est gagnant-gagnant lorsque tout le monde est au courant.

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Avez-vous des conseils à donner aux autres C-suites qui craignent de renvoyer leurs organisations au bureau ?

S'il y a un petit côté positif dans cette pandémie, c'est le fait qu'elle a clairement prouvé les faiblesses des méthodes de conformité traditionnelles et descendantes. Une petite équipe HSE ne peut pas vérifier chaque individu et chaque emplacement tous les jours. La seule voie à suivre est de favoriser une véritable culture de la sécurité qui permette à chaque collaborateur d'identifier et de résoudre les risques.

Cette culture de gestion proactive des risques est précieuse longtemps après la fin de la pandémie ; il ouvre les yeux et les oreilles de l'ensemble de votre personnel et permet aux entreprises de collecter des idées d'amélioration continue, non seulement en matière de sécurité, mais aussi des suggestions sur l'efficacité, la maintenance, la réduction des coûts et de nombreux autres domaines d'activité impactants.

À propos de James Simpson

CTO, SafetyCulture

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James est directeur de la technologie chez SafetyCulture, une entreprise technologique mondiale qui aide les entreprises à faire de leur mieux chaque jour. Sa plate-forme d'opérations mobile-first tire parti de la puissance de l'observation humaine pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration des entreprises au quotidien. Plus de 28,000 600 organisations utilisent ses produits phares, iAuditor et EdApp, pour effectuer des contrôles, former le personnel, signaler des problèmes, automatiser des tâches et communiquer de manière fluide. SafetyCulture alimente plus de 50,000 millions de contrôles par an, environ XNUMX XNUMX leçons par jour et des millions d'actions correctives, donnant aux dirigeants une visibilité et aux travailleurs une voix, dans la conduite d'améliorations de la sécurité, de la qualité et de l'efficacité.

Les clients des produits primés de SafetyCulture incluent Shell, United Nations, Virgin Active, Cathay Pacific, Mars et BP Chargemaster.

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Ambre Donovan-Stevens

Amber est rédactrice de contenu chez Top Business Tech

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