Comment les tendances proptech transforment le secteur de la location à court terme
La technologie transforme tous les aspects des affaires modernes et de la vie en général, les événements de la pandémie mondiale accélérant l'adoption de la technologie dans les industries clés. L'un des secteurs les plus touchés par le COVID-19 est celui des voyages et de l'hôtellerie. Pendant des mois, les déplacements et les interactions ont été limités par des confinements en vigueur dans de nombreux pays. Même lorsque les voyages nationaux et internationaux ont été autorisés, les règles relatives à la distanciation sociale, l'inquiétude suscitée par le virus et la nécessité de rester en petits groupes familiaux ont eu un impact important sur l'appétit et les choix des voyageurs.
Cependant, l'industrie de la location professionnelle à court terme est un secteur vertical qui a continué à fonctionner "relativement" bien tout au long de la pandémie et qui franchit le fossé entre les voyages, l'hôtellerie et l'immobilier. C'est aussi une industrie qui, en grande partie grâce aux injections d'investissements en capital-risque et capital-investissement au cours des dernières années, a été ambitieuse à la fois en matière d'innovation et d'adoption de technologies.
Jeremy Gall, PDG et fondateur de Passage couvert, une plate-forme logicielle d'opérations et de services immobiliers spécifiquement dédiée à la location courte durée explique ; «Ce secteur est idéalement placé avec un roulement de propriété élevé, une conformité de nettoyage rigoureuse et un service client personnalisé dans des espaces uniques. Les locations à court terme donnent l'exemple de la manière dont l'espace peut être géré dans différentes classes d'actifs immobiliers. »
Des solutions technologiques, y compris SaaS, des plates-formes numériques et du matériel, existent pour soutenir l'industrie dans tous les domaines, de la gestion du rendement et des revenus, de la communication avec les clients, de l'automatisation des propriétés, de la sélection des clients, de la gestion de la distribution à la surveillance du bruit et de l'occupation, des protocoles d'entretien ménager et de la gestion des équipes/tâches. Cependant, la technologie qui est vraiment conçue pour accélérer les locations à court terme et transformer l'industrie, en veillant à ce qu'une location soit plus qu'une simple « propriété », est la technologie qui fonctionne avec la propriété elle-même.
Les solutions Proptech et Optech (technologie opérationnelle) convertissent les propriétés à court terme en hébergement de « choix » pour les voyageurs. Bien sûr, les clients veulent l'espace étendu, l'intimité et la commodité d'une location - mais ils veulent également des enregistrements fluides, des normes cohérentes et les expériences de marque qu'un hôtel offre. La technologie est un grand catalyseur pour offrir des normes de qualité "semblables à celles d'un hôtel", mais dans des unités et des maisons uniques et individuelles. Des prestataires hôteliers en pleine croissance tels que Casai, Jurny et Mint House ont utilisé la proptech et l'optech pour prospérer tout au long de la pandémie.
Sean Miller, président de PointCentral, une solution d'automatisation immobilière qui surveille et contrôle la technologie immobilière intelligente pour les locations de vacances et les appartements avec services, déclare : "Les gestionnaires commencent à comprendre que les investissements immobiliers intelligents peuvent et doivent être plus que des solutions ponctuelles. En ce qui concerne uniquement les écluses, les propriétés intelligentes d'aujourd'hui peuvent apporter de la valeur de plusieurs façons. Les clients peuvent éviter les comptoirs d'enregistrement et se rendre directement à la propriété, en commençant leurs vacances plus tôt tout en respectant la distanciation sociale qui fait partie de la vie quotidienne. Les codes d'invité peuvent également fonctionner à la résidence ainsi que dans les espaces communs des immeubles de grande hauteur et aux interphones pour les communautés fermées, ce qui rend l'accès transparent pour les invités. Des clés intelligentes avec des codes de nettoyage et d'inspection vous permettent de connaître l'état d'une propriété en temps réel et de vous assurer que les travaux nécessaires sont effectués pour assurer la sécurité des clients.
Une tendance croissante a été avec les propriétaires et les gestionnaires de grandes propriétés à logements multiples tels que les immeubles d'appartements du centre-ville qui se tournent vers le marché lucratif des locations à court terme (entre 1 nuit et moins d'un an) pour les nomades numériques, les voyageurs d'affaires et les touristes à augmenter les revenus et compléter entre les locations à long terme. Les locations courtes peuvent être mises en œuvre dans une partie d'un immeuble, une partie d'un étage ou même une unité individuelle peut « fléchir » entre différentes durées de séjour et avec différentes personnalités d'invités/locataires pour augmenter les revenus. C'est compliqué de comprendre les nuances du client en location courte. Leurs besoins sont plus proches de ceux des clients de l'hôtel et donc les technologies immobilières telles que les enregistrements sans contact, les serrures intelligentes, les solutions de filtrage des clients (Safely.com fournit une sélection personnalisée des clients qui fonctionne à partir d'analyses prédictives pour éliminer les « mauvais clients » avant même qu'ils n'arrivent à la « porte ») sont nécessaires.
Mike Liverton, PDG de Jetstream, une plate-forme tout-en-un qui fournit des solutions technologiques permettant aux propriétaires, gestionnaires et agrégateurs de grandes propriétés à logements multiples d'exploiter les locations à court terme de manière plus efficace et plus rentable, déclare : "La technologie immobilière a parcouru un long chemin en peu de temps nombre d'années. Aujourd'hui, un propriétaire et exploitant d'immeuble basé à Vancouver, par exemple, peut facilement exploiter un immeuble de plusieurs logements à Toronto, Atlanta ou même Londres. Elle aurait juste besoin de s'assurer qu'elle travaille avec une équipe de nettoyage sur le terrain. La distribution, les communications avec les clients, l'accès à la propriété, la planification des équipes et des tâches, la surveillance de l'occupation et même l'ameublement de l'unité - peuvent tous être effectués à distance grâce à la technologie.
La technologie immobilière et opérationnelle n'en est vraiment qu'à ses balbutiements. Pourtant, l'industrie de la location à court terme a montré un grand appétit pour ces solutions et il sera intéressant de regarder ce qui se passera ensuite pour voir si d'autres secteurs verticaux d'hébergement suivront également et accéléreront de la même manière l'adoption de la technologie.
