Comment réaliser le « changement à la vitesse du numérique »

Plus de mots ont été écrits sur la transformation numérique au cours des dernières années que sur presque tout autre sujet dans le paysage des affaires. En effet, la réalisation d'un changement commercial numérique réussi, en particulier dans les grandes organisations complexes, peut être incroyablement difficile, car elle dépend de multiples facteurs internes et externes.

La technologie est devenue la fusée du changement pour les organisations des secteurs public et privé, et bien qu'une grande partie de cette accélération technologique ait eu lieu en réponse aux défis causés par la pandémie, de nombreuses organisations poursuivent ce « changement à la vitesse du numérique ». , pour aider à rationaliser et à améliorer encore plus leurs organisations.

Adrian Odds, directeur du marketing et de l'innovation chez CDS, partage un petit guide de certains des éléments que les dirigeants de la suite C doivent prendre en compte, qui aideront à éviter la loi redoutée des conséquences numériques ou d'expérience involontaires et permettront un changement réussi et géré en fonction des risques.

1. Des plateformes numériques qui permettent le changement

Les projets de transformation numérique ont été une priorité pour de nombreuses organisations tout au long de 2022, nombre d'entre elles rationalisant leurs expériences numériques pour s'assurer qu'elles peuvent servir correctement les utilisateurs tout en augmentant l'efficacité et la rapidité du service. Mais cette optimisation n'est possible que lorsque votre plate-forme est adaptée à l'objectif initial.

Si votre organisation s'appuie sur un système hérité vieillissant qui ne prend plus en charge les développements ou les mises à jour, le changement peut être coûteux et difficile - et attendre que la "plate-forme en feu" initie le changement est risqué. Les plates-formes héritées peuvent entraver la croissance et avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur interne et externe.

Faire la transition vers une alternative plus récente, plus rapide, plus flexible et évolutive peut donner accès à la transformation numérique à un rythme qui convient aux parties prenantes internes et externes. Ce qui ressemble à un gros investissement peut offrir des rendements exponentiels (services ou revenus améliorés) par rapport au coût et au risque de gestion de la technologie existante.

Une fois que vous avez la bonne plateforme en place, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de vos opérations et de vos processus et, surtout, sur le service à vos utilisateurs de la manière qui leur convient.

Malheureusement, malgré cela, la re-plateforme est souvent l'un des éléments les plus négligés dans une stratégie de transformation numérique, bien qu'elle soit cruciale pour en mettre en œuvre une qui soit efficace.

Mais le passage à une nouvelle plate-forme n'a pas besoin d'être écrasant sur le plan opérationnel ou financier.

La clé d'une transformation efficace est centrée sur la planification et le raffinement. Si vous posez les bonnes bases, cela permettra à votre parcours de transformation de prendre forme et d'évoluer en tandem avec votre entreprise.

Une fois les éléments de base en place, les entreprises peuvent se transformer numériquement à un rythme qui leur convient ainsi qu'à leur environnement externe plus large - et cela ne signifie pas nécessairement tout transformer en même temps.

2. Transformation numérique des processus

La transformation numérique des processus permet de rationaliser les processus métier à forte intensité de main-d'œuvre pour accélérer les opérations.

Lorsqu'elle est étudiée et appliquée correctement, la transformation des processus numériques vous aide à réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches administratives répétitives, libérant ainsi les membres de l'équipe pour d'autres activités à plus forte valeur ajoutée. Cela réduit en outre le risque d'erreurs manuelles, protège contre les vulnérabilités de sécurité et la probabilité d'indisponibilité du système associée aux technologies héritées. Ces changements améliorent à leur tour l'expérience des employés et des clients.

3. Code faible

Avant la pandémie, Gartner estimait que "d'ici 2024, le développement d'applications low-code représentera plus de 65% de l'activité de développement d'applications". Cependant, il y a un argument selon lequel cela sera réalisé beaucoup plus rapidement qu'en 2024, avec COVID-19 obligeant les organisations à être plus agiles et à adopter le lieu de travail numérique.

Alors que les systèmes hérités peuvent souvent présenter des défis pour les entreprises, il n'est parfois pas nécessaire de les supprimer complètement pour obtenir des résultats positifs. Les solutions low-code permettent aux organisations de s'adapter et de voir des progrès instantanés, agissant comme un « colle numérique » pour les systèmes existants et fournissant des applications métier puissantes jusqu'à 20 fois plus rapidement que les techniques de codage traditionnelles.

En permettant aux non-codeurs de créer des applications métier (style glisser-déposer), le low code démocratise le processus de conception d'applications et responsabilise l'utilisateur final et le concepteur de processus. Cette approche naturellement agile permet de rationaliser le processus de développement de produits traditionnellement long en quelque chose de plus rapide et de plus petit, ce qui réduit les délais de livraison et améliore les résultats.

Des frais généraux réduits et des informations dispersées augmentent la productivité et la collaboration, et diminuent le risque associé à l'inexactitude des informations qui peut provenir du travail en silos.

4. Sécurité en ligne

C'est un fait peu connu que tous les sites Web destinés aux clients sont constamment ciblés par de mauvais acteurs - que ce soit quotidiennement, hebdomadairement ou annuellement. Ainsi, lorsqu'il s'agit d'atténuer les risques liés à la sécurité numérique, il est crucial pour les organisations de mettre en œuvre des solutions qui peuvent les aider à se protéger contre ces attaques en ligne.

L'avenir du changement numérique

Les deux dernières années ont été en quelque sorte un signal d'alarme pour les propriétaires d'entreprise - beaucoup se rendant compte que leur pile technologique et leurs systèmes internes existants ne sont plus adaptés à l'usage dans le monde du travail hybride, ou qu'ils ne répondent pas aux exigences attentes élevées de leurs employés et de leurs clients.

Adopter le changement numérique consiste à créer des organisations plus résilientes et mieux à même de servir les clients de manière efficace et rentable. Les organisations résilientes sont plus fortes, plus agiles et mieux pérennes. Dans un monde en constante évolution, on peut dire que cela relève du bon sens commercial.