Avons-nous encore besoin de nous soucier du métaverse ?
Entre le chaos sur Twitter et l'effondrement du marché de la cryptographie, vous avez peut-être manqué des nouvelles de licenciements chez Meta. 11,000 13 employés, soit XNUMX % des effectifs de Meta, seront licenciés. Ce ralentissement survient un peu plus d'un an après que Facebook a changé de nom et annoncé qu'il engageait son avenir dans le « métaverse ». La question sur les lèvres de beaucoup de gens est de savoir si les problèmes de Meta proviennent de défis plus larges dans l'industrie technologique - Amazon, Stripe et de nombreux autres grands acteurs ont annoncé des licenciements similaires - ou est-ce un symptôme du jeu de Zuckerberg sur le métaverse et de sa perte ? Sa déclaration à ce sujet fournit de nombreuses informations – blâmant les projections trop optimistes des dépenses de consommation pour les licenciements et double les dépenses de R&D du métaverse. Alors, les entreprises devraient-elles croire en Meta qu'elles réussiront et inaugureront une nouvelle ère pour le contenu et l'engagement des consommateurs ou devraient-elles considérer le métaverse comme une chimère ?
Ce n'est bien sûr pas une question académique. La réponse à cette question a de réelles implications sur la stratégie commerciale et les investissements au cours des prochaines années. Faire le bon choix maintenant pourrait permettre une nouvelle génération de marketing.
La première chose que nous devons comprendre est que le métaverse ne vit ni ne meurt par ce que fait Zuckerberg. En fait, le métaverse est mieux défini comme le but ultime de toute une suite de propositions de réalité virtuelle et augmentée qui vont changer la façon dont nous interagissons en ligne. En fait, si le métaverse de Meta se concrétise, il est très peu probable qu'il soit le seul. Ainsi, plutôt que de simplement considérer le métaverse comme des avatars réalistes discutant entre eux dans des mondes virtuels, nous devrions plutôt envisager des cas d'utilisation tels que des magasins en ligne entièrement immersifs.
De ce point de vue, le métaverse concerne l'ensemble des nouveaux canaux que les entreprises peuvent développer du contenu VR et AR pour engager et convertir les consommateurs. Dans ce cas, la direction du voyage est beaucoup plus claire. Le simple investissement et le nombre d'entreprises engagées dans le développement de la technologie qui sous-tend ces expériences signifient que la réalité augmentée et la réalité virtuelle vont devenir un canal majeur à l'avenir. Que ce soit sous la forme d'un « métaverse » tel que nous le concevons actuellement n'est essentiellement pas pertinent, car l'approche que les entreprises doivent adopter sera la même. La clé est de commencer à réfléchir à l'infrastructure technologique dont votre entreprise aura besoin pour créer, diffuser, gérer et analyser du contenu sur des plateformes virtuelles.
La technologie CMS est actuellement orientée vers un monde 2D d'e-mails, de sites Web, d'applications et de panneaux d'affichage électroniques. La meilleure nouvelle technologie permet aux spécialistes du marketing de créer, gérer et mettre à jour des campagnes sur plusieurs canaux avec une interaction minimale des développeurs ou des services informatiques. Ces dernières années, ces solutions ont été étendues pour prendre en compte la personnalisation basée sur les données et des canaux plus exotiques tels que les appareils IoT. Cependant, quel que soit le canal, les concepts de base de la diffusion de textes et d'images restent essentiellement les mêmes. Le métaverse est une toute nouvelle marmite de poissons. Cela nécessitera la création d'une nouvelle génération de solutions CMS 3D qui permettent aux marques d'interagir de manière complètement différente avec les consommateurs.
L'objectif de ces solutions martech sera de permettre la création, la maintenance et la modification de contenus virtuels, augmentés et autres contenus immersifs. En pratique, imaginez que vous vous rendiez dans des boutiques virtuelles où chaque produit et message marketing est adapté exactement à vos besoins. L'élément crucial du CMS 3D sera qu'il s'intégrera aux canaux marketing existants. Les spécialistes du marketing pourront apporter des modifications instantanées sur n'importe quel canal - IoT, social, e-mail, magasin virtuel - sans avoir besoin de projets de développement à long terme. Essentiellement, cela rendra le virtuel aussi adaptable et gérable que n'importe quelle autre sortie de communication. L'enjeu est que la seule limite à la forme que prennent ces expériences marketing métavers est l'imagination du service communication d'une marque. Ajoutez à cela la façon dont chaque expérience peut et sera personnalisée et, au mieux, permettra un certain nombre de scénarios d'interaction différents et vous pouvez voir à quel point tout cela deviendra complexe.
Pour le dire plus simplement, les solutions CMS 3D devront exploiter beaucoup plus de données que les systèmes actuels et elles devront permettre la création et la gestion d'un nombre époustouflant de parcours clients. En même temps, ils doivent être suffisamment faciles à utiliser pour que les entreprises n'aient pas à y consacrer une quantité folle de ressources. Ils devront également être sécurisés, s'intégrer (si possible) dans les systèmes existants et être capables de suivre l'efficacité et de faire essentiellement tout ce que les meilleurs systèmes CMS font actuellement.
Selon notre propre enquête auprès de plus de 200 professionnels du commerce de détail et du commerce électronique qui gèrent des systèmes CMS, 20 % étendent déjà leur CMS pour afficher du contenu dans des environnements métavers afin de présenter leur marque. Cette expérimentation précoce est cruciale, car elle fournira des informations importantes sur les limites des systèmes existants et fournira une feuille de route pour savoir où investir.
Dans le climat économique actuel, il peut être difficile de regarder trop loin devant et même de se demander comment votre entreprise peut investir. Cependant, l'option prudente et rentable consiste à examiner le fonctionnement de votre CMS et de votre infrastructure marketing. S'il est déjà obsolète ou encombrant, la réalité est que votre entreprise prendra rapidement du retard avec l'avènement de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle et que le coût du rattrapage augmentera considérablement. Faire un investissement aujourd'hui augmentera l'efficacité de votre marketing et permettra également à votre entreprise de commencer à expérimenter de nouvelles techniques d'engagement de pointe. Lorsque nous aurons traversé cette récession, vous serez dans un bien meilleur endroit pour entrer dans le métaverse.
