L'impact de l'iPhone eSIM uniquement sur l'industrie des télécommunications.

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Bien qu'ils ne soient pas les premiers à le faire, l'annonce eSIM d'Apple est certainement la plus importante à ce jour. Et en tant que pionnier historique parmi les équipementiers de télécommunications, cette décision déclenchera sans aucun doute un changement sismique dans la façon dont les fournisseurs de services (SP) intègrent les clients. Alors, quel sera l'impact du changement eSIM sur le marché ? Ici, Hamish White, PDG d'eSIM en tant que fournisseur de services Mobilize enquête.

Le lancement de l'iPhone 14 d'Apple a vu un énorme changement de la part du fabricant de combinés pour ses clients américains – la dernière mise à niveau ne prendra en charge que les eSIM. Les dernières données de la GSMA suggèrent que 88 % des opérateurs dans le monde prévoient d'offrir des services eSIM d'ici 2023. Et 98 % le feront d'ici 2025. Alors que la prise de conscience des avantages des eSIM devient monnaie courante parmi les fabricants, les fournisseurs de services et les consommateurs, quel impact aura que la technologie a sur chacun de ces groupes ?

Fabricants d'équipement d'origine

En tant que l'un des fabricants de combinés les plus populaires, la décision d'Apple d'opter uniquement pour l'eSIM aux États-Unis déclenchera un effet d'entraînement parmi ses concurrents. À l'heure actuelle, alors que le nombre d'appareils compatibles eSIM sur le marché augmente, la technologie n'est devenue monnaie courante chez les fabricants qu'au cours des dernières années. Couplé à des cycles d'appareils clients plus longs, ce qui signifie que les consommateurs ne remplacent pas leur combiné aussi souvent, il y a un retard dans l'adoption de l'eSIM malgré l'inclusion de la capacité dans une large gamme de combinés plus récents.  

En général, l'accès et l'accessibilité des smartphones s'améliorent grâce à des développements tels que le JioPhone Next de Google et Jio Platforms, sorti en Inde en septembre 2021, qui est le smartphone le moins cher au monde. Mais pour que l'eSIM décolle vraiment, les fabricants de combinés plus abordables doivent adopter la technologie. Ce n'est pas une question de si, mais quand d'autres OEM lancent eSIM en standard dans tous leurs appareils. 

L'ajout d'eSIM ne rend pas les appareils plus chers. Au lieu de cela, il a un impact positif sur les coûts de fabrication par rapport à une carte SIM physique. Néanmoins, pour élargir les gammes de prix et accroître la portée de la clientèle, d'autres équipementiers plus petits doivent lancer davantage de modèles dotés de la capacité eSIM, en particulier pour les marchés en développement. 

Consommateurs

La transition vers la numérisation d'un autre élément du parcours client profitera aux utilisateurs finaux, d'autant plus que 70 % des clients des télécommunications considèrent la qualité de leur expérience numérique comme un marqueur important lors de la sélection de leur SP. Les eSIM améliorent l'expérience client numérique (CX) de différentes manières. Un changement clé par rapport aux cartes SIM physiques traditionnelles est que plusieurs profils eSIM peuvent être stockés simultanément sur un seul appareil, permettant à l'utilisateur de changer de profil en fonction de la façon dont il utilise ses appareils. Ainsi, pour les voyageurs, cela élimine les tracas liés à la recherche et à l'échange physique de cartes SIM physiques en fonction de votre emplacement.

Et pour les travailleurs, il est possible d'avoir votre téléphone professionnel et votre téléphone personnel sur un seul appareil avec deux numéros différents, pour maintenir un équilibre travail-vie personnelle sans transporter deux appareils. 

En plus de cela, certains SP proposent plusieurs appareils eSIM sur un seul contrat pour les appareils compagnons, tels que les montres intelligentes, les ordinateurs portables et les tablettes. S'il peut parfois être compliqué de les activer avec un forfait cellulaire traditionnel, avec eSIM, l'activation est beaucoup plus simple, offrant une expérience d'intégration plus transparente.

Malgré les avantages indéniables, la sensibilisation des consommateurs à l'eSIM est encore faible. La GSMA a indiqué que si 28 % des consommateurs ont lu des informations sur l'eSIM dans un article, seuls 15 et XNUMX % en ont été informés, soit par un fabricant d'appareils, soit par du matériel promotionnel, respectivement. Ainsi, les SP devront produire et promouvoir du contenu éducatif sur le fonctionnement des eSIM et les avantages pour les clients afin de renforcer la sensibilisation, et donc l'adoption.

Prestataires de services

Fin 232, 82 opérateurs proposaient des services eSIM commerciaux pour smartphones dans au moins 2021 pays, soit plus du double depuis 2019, l'Amérique du Nord occupant la première place pour l'adoption parmi les SP. Avec un meilleur accès aux ressources, aux connaissances et à la technologie pour lancer les capacités eSIM, il n'est pas surprenant que les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) dominent actuellement le marché. Mais si les appareils doivent devenir uniquement eSIM, les opérateurs de réseaux virtuels mobiles (MVNO) et les facilitateurs (MVNE) devront également adopter.

En supprimant l'infrastructure physique, les complexités logistiques et en réduisant le coût de l'approvisionnement en abonnement, eSIM abaisse les barrières à l'entrée et ouvre le marché aux petits SP. Les cartes SIM physiques sont le dernier composant physique à être numérisé pour permettre aux SP de franchir le pas et de devenir entièrement numériques, sans aucune physique requise en dehors du combiné du consommateur. 

Mais malgré une plus grande accessibilité aux produits et services, l'ampleur de la tâche de numérisation de l'ensemble du processus d'approvisionnement des abonnements reste importante. Il est compréhensible que les MVNO puissent se sentir éclipsés par les défis de l'adoption de l'eSIM. Des budgets à l'approvisionnement en technologies, en passant par les formalités administratives réglementaires, il y a beaucoup à prendre en compte. 

Mobilize a développé une solution pour aider les petits opérateurs à lancer leurs propres capacités eSIM rapidement et efficacement - eSIM en tant que service. Il s'agit d'une solution de gestion complète de bout en bout qui permet à tout fournisseur souhaitant lancer des services eSIM aux consommateurs. Entièrement conforme à la certification SAS-SM de la GSMA, eSIM en tant que service permet aux consommateurs de provisionner leur abonnement à distance en téléchargeant des informations d'identification en direct via l'application de leur fournisseur. En conséquence, les SP peuvent offrir le niveau premium de CX grâce à l'approvisionnement intégré à l'application, sans les tâches lourdes en ressources et en investissements du développement en interne. 

Il est clair que la décision d'Apple aura un impact sur tous les maillons de la chaîne de valeur des télécommunications, chaque acteur devant préparer ses capacités eSIM pour rester pertinent. Alors que l'eSIM transforme les applications existantes des télécommunications, elle crée également un monde d'opportunités ailleurs, avec un potentiel de connectivité intégrée via l'eSIM émergeant également sur les marchés adjacents. Il est indéniable que l'ère de l'eSIM est arrivée. 

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Délia Salinas • 10 mars 2022

Chaque année, Cannes organisait un événement technologique international appelé World Artificial Intelligence Cannes Festival, plus connu sous son acronyme WAICF. L'une des villes les plus luxueuses du monde, située sur la Côte d'Azur et hôte du Festival annuel du film de Cannes, du Midem et du Festival international de la créativité Cannes Lions.