La pandémie crée l'évolutivité et la qualité de l'ITSM
- La pression monte à mesure que les coûts ITSM, les volumes de tickets et les niveaux d'absentéisme des techniciens montent en flèche
- Analyse des données ITSM provenant de plus de 400 entreprises du Global 2000
- La solution d'IA transformationnelle de DeepCoding optimise la livraison tout en réduisant les coûts
- La performance et la productivité informatiques seront essentielles à la reprise économique
La pandémie a créé une tempête parfaite pour les équipes ITSM, soulignant l'incapacité du secteur à évoluer et à maintenir la qualité. Le problème a été exacerbé par l'absentéisme des techniciens, les coupes budgétaires et le manque de nouveaux investissements pour faire face à l'explosion correspondante de la demande. Ces conditions ont fait chuter le niveau de satisfaction des clients.
Modèle de travail à domicile
Alors que les entreprises ont été catapultées dans un modèle de «travail à domicile», les volumes de tickets mensuels ont grimpé en flèche de 35% - pour les organisations ayant un effectif important, cela crée un risque d'entreprise important. Les employés travaillant à domicile ont eu besoin de plus de soutien en raison de problèmes de connectivité, de problèmes de VPN et d'une baisse des sessions de formation des utilisateurs. L'absentéisme des techniciens a doublé car les employés des TI ont été contraints de s'occuper de responsabilités familiales telles que l'enseignement à domicile ou ont été frappés par la maladie. Les données montrent également que les coûts du service desk par ticket ont augmenté de 30 %, passant de 20.44 $ à 26.51 $ par ticket. Ensemble, ces facteurs ont contribué à une baisse de XNUMX % de la satisfaction des clients.
La pandémie a donné un coup de semonce à l'industrie à un moment où les entreprises mondiales demandent à leurs équipes informatiques de réduire les volumes de tickets, d'améliorer les délais de résolution et d'apporter des améliorations spectaculaires à l'expérience client, tout en réduisant les coûts.
Battre les cotes
Malgré ces formidables défis, une poignée d'organisations ITSM ont non seulement surmonté les obstacles, mais prospèrent pendant la pandémie. Qu'est-ce que ces entreprises entreprenantes ont en commun et que pouvons-nous apprendre d'elles ? La réponse courte est l'IA. Le déploiement efficace de l'intelligence artificielle a permis à ces organisations de réduire les volumes de tickets, les coûts et les délais de résolution, tout en améliorant simultanément l'expérience client.
En utilisant l'IA, DeepCoding a fourni des résultats impressionnants à ses clients pendant la pandémie. La plate-forme d'optimisation de la livraison d'IA de DeepCoding accélère la transformation numérique en se déplaçant automatiquement vers la gauche, en acheminant intelligemment les tickets et en réduisant considérablement les temps de résolution. La clientèle mondiale de l'entreprise comprend Walmart et Deloitte. La technologie de DeepCoding a déjà été reconnue par les principaux consultants mondiaux en gestion, comptabilité entreprises et entreprises du Global 2000.
Sébastien Adjiman, fondateur et directeur général de DeepCoding, a déclaré :
« Notre analyse indique que la pandémie de COVID a été préjudiciable au secteur ITSM qui a connu une augmentation significative des coûts et une baisse correspondante de la qualité du service. Dans ce climat, les entreprises ne peuvent pas se permettre de déployer la technique de l'autruche. Il s'agit d'un problème critique pour l'entreprise et pour lequel une solution rapide et rentable est nécessaire pour améliorer les normes et l'évolutivité tout en réduisant le coût par ticket.
« La solution de DeepCoding peut être mise en œuvre en quelques semaines, améliorant ainsi l'expérience client et les coûts. C'est la solution transformationnelle que le marché attendait et donne à nos clients, les CTO et DSI du monde entier, la capacité d'être les pionniers dans la mise en œuvre d'un moteur de transformation organisationnelle de l'entreprise.
DeepCoding offre aux entreprises la possibilité d'exécuter une démonstration et une simulation de retour sur investissement via son site Web à l'adresse www.deepcoding.ai
