Table ronde de l'industrie : Nécessité de minimiser l'utilisation du papier dans les services financiers

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Table ronde de l'industrie : la nécessité de minimiser l'utilisation du papier dans les services financiers

Le secteur des services financiers a souvent été critiqué pour être un retardataire numérique. En tant que secteur qui traite quotidiennement des données hautement sensibles pour ses clients, des capacités numériques inadéquates ont causé des problèmes de sécurité importants et des processus lents et maladroits.

En conséquence, l'industrie est devenue vulnérable aux pirates informatiques et, dans un monde où les consommateurs sont habitués à des expériences numériques de haute qualité, les clients sont frustrés. Cette lacune est illustrée par une étude menée par UK Finance, qui a révélé que seulement 6 % des organisations de services financiers ont pleinement réalisé les avantages de la mise en œuvre de la technologie cloud. 

Alors que les problèmes de sécurité et les mauvaises expériences client persistent, un nouveau problème est également devenu un obstacle pour l'industrie : la durabilité. Les services financiers dépendent encore fortement de la communication sur papier, qui contribue aux émissions de CO2 de la planète. 

Lors d'un récent événement organisé par Beyond Encryption, la norme de l'industrie pour les communications numériques sécurisées, des experts ont discuté de la question de la durabilité au sein des services financiers et des efforts à l'échelle du secteur nécessaires pour créer un véritable changement.

La nécessité de devenir plus durable

Alors que les services financiers continuent de produire de grandes quantités de gaspillage de papier, il est important de reconnaître l'impact potentiellement catastrophique que cela peut avoir sur la planète, note Emily Plummer, directrice marketing chez Beyond Encryption.

"Les niveaux de carbone atmosphérique ont atteint un niveau record de trois millions d'années et continuent d'augmenter, mettant les moyens de subsistance et les communautés en danger face à des événements tels que les phénomènes météorologiques violents, l'élévation du niveau de la mer et les extinctions massives d'animaux sauvages. À ce jour, nous sommes sur la bonne voie pour un réchauffement de 3 degrés au-dessus des niveaux préindustriels », explique Plummer.

« Un rapport de l'année dernière du WWF et de Greenpeace a révélé que les investissements détenus par les plus grandes banques et investisseurs du Royaume-Uni émettent 805 millions de tonnes de carbone par an, soit près du double des émissions domestiques du Royaume-Uni.

« C'est pourquoi nous avons pour mission de rassembler les innovateurs au sein des services financiers et de nous assurer que cela ne se produise pas. Parce qu'en tant que l'une des plus grandes industries au monde, nous pouvons contribuer à empêcher un avenir dont personne ne veut.

Faisant écho au sentiment de Plummer, Simon Pringle, professeur honoraire de durabilité et d'innovation à la University of Edinburgh Business School, fournit des statistiques qui donnent à réfléchir sur l'impact négatif que nous avons sur notre planète : 

"Nous avons utilisé une étude de cas réelle portant sur un peu plus de 100,000 1 consommateurs, pour une entreprise mondiale de gestion d'actifs, sur une période d'un an.

« L'étude a révélé qu'en un an, les entreprises de gestion d'actifs ont rejeté 3.34 tonnes d'équivalent CO2 dans l'atmosphère terrestre. Pour mettre cela en contexte, cela équivaut à parcourir plus de 6,000 2,500 miles dans une voiture familiale moyenne ou à consommer plus de XNUMX XNUMX bouteilles de vin.

«Il a également constaté que l'industrie a fourni environ 1,100 12,500 tonnes d'eau, soit l'équivalent de 4 6 bains complets ou la quantité totale d'eau consommée par une famille britannique moyenne de XNUMX personnes sur une période de XNUMX ans. 

"Afin de limiter la hausse de la température de 1.5 °C, les émissions mondiales doivent chuter de 45 % par rapport aux niveaux de 2010, d'ici 2030. Mais nous ne pourrons y parvenir que si nous effectuons collectivement ce changement." 

Conduire la transition collectivement

La technologie peut être un moteur de ce changement. Non seulement il est plus efficace, mais il offre une meilleure sécurité que les approches traditionnelles tout en éliminant le besoin de communications sur papier. Cependant, certaines institutions financières continuent de résister.

Discutant de la nécessité d'une adoption plus large, Pringle expose les possibilités qui pourraient émerger d'une approche collaborative entre les organisations.

"L'accord de Paris a été une véritable étape importante, où les pays signataires se sont engagés sur des objectifs clés qui doivent finalement se répercuter sur les entreprises et les différentes parties de la communauté et de la société dans son ensemble. Étant donné que nous avons 28 ans d'avantages, les changements que nous apportons aujourd'hui ont un réel impact.

Il a poursuivi : « Plus vous pouvez en faire maintenant, plus nous pouvons bénéficier des deux - en termes de perspective climatique, mais aussi en termes d'autres avantages qui auront un impact sur les organisations et l'efficacité opérationnelle. Ils pourraient venir changer de réputation, stimuler l'innovation, etc. Le secteur des services financiers a un réel rôle à jouer à cet égard.

Poppy Achilles, COO de FTRC, réaffirme les appels à la collaboration de Pringle, expliquant qu'un véritable changement nécessitera un travail d'équipe.

"Le rôle que nous pensons pouvoir jouer dans l'espace ESG concerne également la collaboration avec les organisations", déclare Achilles. « Nous devons nous rassembler sur ce sujet, car le problème est si important qu'aucune organisation ne peut y faire face seule. Cela va nécessiter un véritable effort d'équipe, pas seulement des équipes au sein des organisations, mais des équipes à travers les organisations.

Laura Bampfylde, Wealth Director chez Redington, explique comment la numérisation peut être une solution souvent oubliée aux problèmes de durabilité.

"La partie la plus importante est de relier les points en matière de numérisation et de durabilité", commence Bampfylde. "Nous entendons beaucoup parler de la nécessité de numériser dans l'industrie, mais pas du carbone et de l'eau utilisés. Les faits tangibles derrière cela sont si importants.

Favoriser un meilleur engagement numérique

Comme la transformation numérique affecte chaque industrie, il devient plus facile pour les consommateurs d'accéder aux informations et de filtrer activement le bruit, ce qui peut entraver l'engagement avec les tactiques de communication des organisations.

Au sujet de l'importance décroissante de la correspondance traditionnelle, Achille du FTRC ajoute : « Le papier n'est plus la seule façon de procéder. Je pense que si les organisations vont au-delà de cela, non seulement elles peuvent réduire l'empreinte carbone, elles peuvent réduire les coûts, mais elles obtiendront également une meilleure traction de la part des consommateurs.

« Les statistiques que Beyond Encryption a fournies aujourd'hui sont phénoménales quand on pense aux milliers ou millions de feuilles de papier qui sont envoyées. Lorsque nous pensons à la fréquence à laquelle nous les ouvrons vraiment et y prêtons attention, je pense que la réponse est très peu, voire aucune. Donc, si nous pouvons penser à des moyens d'amener les clients à s'engager avec leurs produits et services auprès d'organisations de services financiers, c'est la clé.

Plus sécurisé que les communications traditionnelles

Les clients attendent des informations rapidement, facilement, en toute sécurité et de manière écologique. Les organisations du secteur des services financiers peuvent désormais offrir à leurs utilisateurs un moyen sécurisé et instantané de recevoir des informations importantes, tout en gérant mieux leurs objectifs d'efficacité et de durabilité.

Le besoin de changement est clair, et Paul Holland, PDG et fondateur de Beyond Encryption, clôt la discussion en expliquant exactement comment les entreprises de services financiers peuvent réduire leur consommation de papier tout en maintenant des communications sécurisées, efficaces et conviviales.

«Grâce à notre solution de messagerie sécurisée, Mailock, nous donnons aux organisations financières le pouvoir de faire la différence en numérisant en toute sécurité vos communications. Il élimine le besoin d'envoyer des documents sensibles par la poste, offrant une solution simple et instantanée qui réduit votre production de carbone et votre consommation d'eau dès le départ. 

« Nous devons à nos clients et à nous-mêmes de bien faire les choses. Ainsi, même si nous ne pouvons pas gagner plus de temps, nous pouvons l'empêcher de s'écouler plus rapidement. La seule chose qu'il nous reste encore du temps à faire, c'est de changer.

Après les remarques de clôture de Holland, Scott Machin, chef de produit senior chez iPipeline conclut la table ronde, expliquant le poids du changement qui doit se produire au sein des services financiers.

"Nous devons être plus consciencieux à ce sujet et Mailock est le produit qui peut l'aider", ouvre-t-il. "Le défi est similaire à celui que nous avons rencontré pendant la pandémie, en ce sens qu'il doit se produire à un rythme rapide et que les gens n'aiment pas le changement - changer les procédures et les politiques est difficile, mais rien de positif n'est jamais facile. C'est pourquoi nous devons utiliser la technologie pour nous assurer que nous pouvons apporter ces changements rapidement et avec une interruption minimale de l'activité. »

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Paul Holland

Paul est le PDG et fondateur de Beyond Encryption, une société basée dans le Hampshire spécialisée dans la protection des données des clients grâce à un logiciel numérique sécurisé. En tant que créateur de la technologie derrière Webline, l'un des moteurs de comparaison les plus connus du Royaume-Uni, Paul apporte désormais son expertise sur le marché grâce aux solutions Mailock, nigel et AssureScore de Beyond Encryption.

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