Netcall renforce ses divisions santé et secteur public.

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Netcall, spécialiste des logiciels d'expérience client, fournisseur de solutions low-code, RPA, centre de contact et omnicanal, renforce son offre secteur public avec ses deux dernières nominations seniors. Cette décision est conçue pour mieux soutenir les organisations tout au long de leur parcours de transformation numérique, en veillant à ce qu'elles tirent le meilleur parti de leurs solutions technologiques avancées, en simplifiant les décisions complexes et en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour obtenir des informations plus riches et informatives à partir des données.

Nigel Hall rejoint en tant que directeur des solutions client pour soutenir l'offre de soins de santé de Netcall, tandis que Mark Gannon rejoint en tant que directeur des solutions client pour renforcer les services du secteur public de Netcall.

Nigel a précédemment travaillé avec divers NHS Trusts, notamment Rotherham, Doncaster et Bassetlaw, et plus récemment l'hôpital Queen Elizabeth en tant que directeur du numérique et de l'information (CDIO) où il a utilisé son expérience stratégique et opérationnelle pour placer les soins aux patients au cœur de tout le NHS. fais.

Auparavant, Nigel était responsable des opérations et du support informatiques dans un environnement complexe au Doncaster and Bassetlaw Teaching Hospitals NHS Foundations Trust. Il a dirigé des équipes pour atteindre des objectifs stratégiques tout en étant soumis à une pression importante, ainsi qu'un engagement avec les partenaires sociaux et de santé régionaux pour soutenir une transformation plus large des soins de santé.

Avant de rejoindre Netcall, Mark a occupé le poste de directeur du changement commercial et des solutions d'information au conseil municipal de Sheffield. Avant cela, il a travaillé comme directeur de l'accès client pour le conseil municipal de Nottingham et des rôles antérieurs l'ont vu employé par le Rotherham Metropolitan Borough Council, le Middlesbrough Borough Council, Hartlepool et les conseils de Londres.

Mark adopte une nouvelle approche de la transformation numérique dans les conseils locaux et a occupé plusieurs postes de transformation au sein des conseils municipaux et d'arrondissement à travers le Royaume-Uni. Ayant livré d'importants programmes informatiques, numériques et de changement dans un certain nombre de conseils, cela signifie que Mark est bien équipé pour partager ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait ou devrait être amélioré du point de vue de l'innovation technologique.

Nigel a déclaré: «J'ai l'intention d'utiliser mes connaissances et mon expérience du NHS pour vraiment faire la différence pour les citoyens qui interagissent avec les produits Netcall, et cela ne peut passer que par une interaction appropriée avec les clients existants. Il est important de placer le patient au cœur de tout ce que nous faisons. Je souhaite adopter une vision stratégique du secteur de la santé et soutenir directement notre message et notre proposition de valeur grâce à mes connaissances précédentes sur le fonctionnement du NHS et sur la manière dont les nouvelles constructions ICB influenceront la direction du voyage en termes d'approvisionnement en services à travers le plus large Paysage du NHS.

Mark a déclaré: «Nous devons responsabiliser les citoyens alors qu'ils traversent ces temps économiques turbulents après la pandémie et pendant la hausse du coût de la vie. Les réponses résident dans une plus grande collaboration, l'intégration des services publics et l'utilisation de plates-formes d'automatisation et de code réduit pour améliorer les résultats des citoyens. Chez Netcall, j'utiliserai mon expérience pour aider les conseils à réaliser des économies d'efficacité grâce à un changement transformationnel qu'ils peuvent apporter eux-mêmes.

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Salle Nigel

Directeur Solutions Clients,
Les soins de santé de Netcall.

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Délia Salinas • 10 mars 2022

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