Sofía Rodriguez-Sahagún – Responsable de la banque numérique de détail chez BBVA – Radical Customer-Centricity
L'application mobile de BBVA a été nommée meilleure application bancaire par Forrester pendant 3 années consécutives.
Dans cet épisode de Leadership Deep Dive, Hendrik Deckers s'entretient avec les deux leaders qui ont transformé la culture de l'organisation afin qu'ils puissent transformer l'expérience client d'une manière radicalement centrée sur l'humain et Agile : Sofía Rodriguez-Sahagún, responsable de la banque numérique de détail chez BBVA et Rafael Lopez Gracia, responsable informatique chez BBVA Transformation Factory.
