Comment les détaillants peuvent accroître l'engagement des clients en étant un guichet unique pour leurs besoins financiers.
Le plus grand changement que j'ai vu dans la vente au détail en ligne au cours de la dernière décennie est l'introduction de la personnalisation. Pensez aux publicités ciblées, aux offres personnelles et aux suggestions « nous pensons que vous pourriez aimer ». Cela a été un énorme succès. J'ai lu récemment que 90 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation de la vente au détail en ligne a augmenté leurs revenus. Alors qu'un rapport de Gartner a noté que les entreprises qui investissent dans la personnalisation vendent généralement 30 % plus que leurs concurrents. La seule chose surprenante à propos de ces chiffres était leur faible niveau.
Je travaille tous les jours avec des détaillants en ligne pour les aider à personnaliser leurs services, mais nous ne les aidons pas à personnaliser les produits que leurs clients achètent. C'est une vieille nouvelle. Nous les aidons à personnaliser la façon dont ils les achètent et analysons ce que ces achats signifient pour leur vie financière au sens large.
Aujourd'hui, presque tout ce que nous faisons est personnalisé via des algorithmes, de la façon dont nous regardons des films à nos rencontres. Il m'a donc toujours semblé étrange que la façon dont nous gérons et dépensons notre argent soit si universelle. Oui, il existe de nombreuses banques et prestataires de services financiers, mais une fois que nous en avons choisi un, chaque client se voit proposer les mêmes services et produits en même temps.
Grâce à l'incrustation financer Ce n'est plus le cas. En fait, les clients n'ont même pas besoin de se rendre dans une banque pour accéder à ces services. Ce sont les détaillants en ligne eux-mêmes qui les proposent.
La finance intégrée a déjà changé notre façon d'acheter
Bien que le terme « intégré financer' (c'est-à-dire l'intégration de services financiers dans des produits numériques) peut être nouveau pour beaucoup, ce n'est pas un concept particulièrement nouveau. Surtout pas au commerce en ligne. Depuis le boom du commerce électronique de la fin des années 90, les gens effectuent des paiements via des sites Web et des plateformes. C'est peut-être loin de l'expérience utilisateur sans friction que vous obtenez aujourd'hui, mais indéniablement, c'était toujours intégré financer.
Aujourd'hui, il est plus reconnaissable sous la forme de fournisseurs Buy Now Pay Later (BNPL) comme Klarna. Leurs prêts au point de vente (POS) sont intégrés via une API dans les flux de paiement des détaillants en ligne et les clients peuvent accéder à des prêts simples et rapides au moment où ils en ont besoin.
Tout cela a indéniablement été un énorme succès. Selon une étude, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Belgique, 75 % des détaillants utilisent des financer à proposer des cartes de crédit, des programmes « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) et des incitations à la fidélité, tandis que 56 % prévoient d'introduire d'autres services financiers dans un proche avenir.
Le point de vente n'est pas toujours le point de besoin
La principale raison de KlarnaLe succès de , du moins au début, est que les clients ont reçu un service financier juste au moment où ils en avaient besoin. Vous êtes sur le point de payer ? Bien avant de le faire, voici un moyen facile de payer à l'avenir ou d'étaler ces paiements.
Les produits à valeur ajoutée offerts au point de vente ou après la conclusion de la vente n'ont rien de nouveau. Mais la reprise est notoirement faible. Pourquoi? Parce que le point de vente n'est pas toujours le point de besoin et qu'il existe souvent plusieurs produits non personnels parmi lesquels choisir. La paralysie des choix peut être très dommageable.
Embarqué financer peut changer cela. Les détaillants en ligne peuvent offrir une grande variété de services financiers innovants des meilleures fintechs du monde exactement au moment où les clients en ont le plus besoin. Assurances spécifiques, gestion de patrimoine, investissements, prêts aux entreprises, cartes, comptes virtuels, paiements transfrontaliers, change et plus encore - le tout au point de besoin.
Les achats ne sont pas non plus les seuls déclencheurs. Certains modèles de dépenses signifient certains événements de la vie et grâce à l'open banking, les détaillants en ligne peuvent tirer parti de ces modèles pour proposer des produits hautement personnalisés et adaptés.
Il y a un problème cependant. L'intégration avec un seul fournisseur de services financiers est rapide et rentable. Cependant, trouver et s'associer à plusieurs fournisseurs ne l'est pas. Tous ces produits ont des API différentes. Même parmi des produits similaires. Heureusement, ce n'est plus le cas.
Les agrégateurs sont FinTech multi-adaptateurs
Des entreprises comme la mienne, AAZZUR, passent notre temps à s'associer aux meilleures fintechs du monde et à intégrer leurs services dans notre propre écosystème. Ceux-ci deviennent alors disponibles pour les détaillants en ligne avec une seule intégration.
Une bonne façon d'y penser est de savoir comment votre ordinateur portable, votre téléphone, votre tablette, votre routeur, vos écouteurs et votre système audio ont tous des ports de charge entièrement différents. La solution? Un multi-adaptateur.
Cela signifie que les détaillants en ligne de tous les secteurs peuvent accéder à de nouveaux produits financiers pour leurs clients avec une seule intégration.
Les détaillants en ligne peuvent essentiellement devenir un guichet unique pour les services financiers, permettant à leurs clients de mener toutes leurs activités financières sur leur site et leur plateforme. Il peut s'agir de produits qui améliorent leur offre actuelle, mais il peut également s'agir de produits et de sources de revenus entièrement nouveaux.
S'ils le souhaitent, les détaillants en ligne peuvent même devenir eux-mêmes des banques, ce que les consommateurs modernes recherchent.
Non seulement l'offre de ces services crée de nouvelles sources de revenus, mais elle augmente la rétention et l'engagement. Un rapport a révélé que 87.5 % des entreprises non financières qui ont commencé à proposer des solutions financières avaient augmenté leurs niveaux d'engagement, tandis que 85 % ont déclaré avoir attiré de nouveaux clients.
Il n'est donc pas surprenant qu'incorporé financer devrait valoir 3.5 milliards de dollars d'ici 2030, la vente au détail devant en représenter près de la moitié.
