Caractéristique du fondateur : Andrew Jervis, PDG et co-fondateur de ClickMechanic
(LR : Felix Kenton et Andrew Jervis, co-fondateurs de ClickMechanic)
Dans notre dernière fonctionnalité Founder, nous nous sommes associés au Série Super Connect, propulsé par Empact Ventures et Hays. Nous parlons avec Andrew Jervis, PDG et co-fondateur de ClickMechanic.
CliquezMécanicien est un marché en ligne pour la réparation automobile qui met en relation les propriétaires de voitures qui ont besoin de réparations, d'entretien et d'inspections avec les meilleurs mécaniciens du Royaume-Uni. CliquezMécanicien a développé un logiciel avec une fonctionnalité de devis instantané qui associe les clients à des mécaniciens fiables et approuvés dans tout le Royaume-Uni.
Pour les propriétaires de voitures, la solution de ClickMechanic apporte une commodité et une fiabilité retrouvées, ainsi que la confiance qu'ils obtiennent le meilleur prix lors de l'embauche d'un mécanicien. La société a fourni plus de 2 millions de devis, compte un demi-million d'utilisateurs enregistrés et plus de 1000 mécaniciens sur le réseau.
Pourriez-vous s'il vous plaît parler à TBT de votre entreprise et de ce que vous vous efforcez d'accomplir ?
En termes simples, CliquezMécanicien est un marché en ligne pour la réparation automobile qui met en relation les propriétaires de voitures qui ont besoin de réparations, d'entretien et d'inspections avec les meilleurs mécaniciens du Royaume-Uni. Nous avons développé un logiciel avec une fonctionnalité de devis instantané qui associe les clients à des mécaniciens fiables et approuvés.
Nos clients sont actuellement des propriétaires de voitures britanniques ainsi que des mécaniciens et des garages indépendants. Que vous soyez un conducteur ayant désespérément besoin de réparations automobiles ou un mécanicien essayant de remplir son agenda, la plateforme offre commodité, simplicité et fiabilité pour les deux côtés du marché. Les propriétaires de voitures et les mécaniciens peuvent également gérer l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, depuis leur smartphone via le site Web ou l'application ClickMechanic pour les mécaniciens. Nous avons rendu l'ensemble du processus de réservation de réparations de voiture super facile et sans tracas.
Comment l'entreprise s'est-elle comportée pendant le covid?
Lors du premier verrouillage en mars 2020, l'annonce du gouvernement a eu un impact sur les garages et les mécaniciens à travers le Royaume-Uni, et de nombreuses entreprises ont été contraintes de fermer temporairement. Nous avons créé une solution pour aider à accroître la sécurité à la fois pour les mécaniciens de notre réseau et pour nos clients - en introduisant l'entretien automobile sans contact. Cela garantissait que nous gardions tout le monde en sécurité tout en respectant les directives gouvernementales.
Avec des prix instantanés, des réservations en ligne et des mécaniciens mobiles qui viennent chez le client (ce qui signifie qu'il n'y a pas de visite au garage), le modèle commercial a été très attrayant pour les propriétaires de voitures à l'heure actuelle et a entraîné une augmentation de la conversion sur site d'environ 15 %.
Qui êtes-vous… et quelle est votre histoire en tant que Fondatrice ?
L'industrie automobile n'est pas quelque chose qui m'a passionné du jour au lendemain. Mon grand-père étant mécanicien militaire pendant la seconde guerre mondiale, inévitablement, la passion pour l'industrie automobile s'est épanouie dans la famille, mon père et mon frère étant également dans le métier.
Pendant mes études universitaires, j'ai décidé de faire passer ma passion pour l'industrie automobile à un niveau supérieur. Après d'intenses recherches sur l'espace de réparation automobile, j'ai remarqué que l'industrie était sous-tendue par un manque de transparence et de confiance, et qu'elle était largement archaïque dans son approche pour aider les clients à réparer leurs voitures. Peu d'innovations ont eu lieu dans ce secteur au cours des 50 dernières années. La recherche exhaustive a abouti à une thèse de 70,000 XNUMX mots sur une solution, ainsi qu'à un plan d'affaires et à l'adhésion au programme Entrepreneur First Accelerator à Londres, où j'ai rencontré le co-fondateur de ClickMechanic, Felix. ClickMechanic est le produit de notre détermination et de notre résilience qui s'est aujourd'hui développée pour devenir un acteur compétitif sur ce marché.
Quels sont les plus grands obstacles que vous avez rencontrés personnellement et en tant qu'entreprise…. et comment les surmonter ?
Il y a tellement d'obstacles auxquels vous faites face lors du démarrage et de la croissance d'une entreprise. D'un point de vue personnel, la croissance d'une entreprise n'est pas un succès du jour au lendemain et nécessite de nombreuses années de travail acharné et de persévérance pour maintenir le cap et réaliser votre vision. Nous avons démarré l'entreprise en 2012, ce qui signifie que nous avons donné beaucoup d'amour et de dévouement à un projet auquel nous croyons, à travers les bons moments et les plus difficiles ! En ce qui concerne les plus gros obstacles en tant qu'entreprise, il y en a tellement! De l'embauche des bonnes personnes à la collaboration avec les bons partenaires marketing et bien plus encore.
Qu'est-ce qui est le plus excitant dans votre traction à ce jour ?
La technologie que nous avons construite a donné des milliards de livres de devis. Nous avons effectué des centaines de milliers de réparations et de services automobiles pour des clients qui valent des dizaines de millions de livres ! Quand on pense à tous les pilotes et mécaniciens que nous avons touchés et que nous continuons d'aider chaque jour, c'est parfois difficile à comprendre.
Comment mesurez-vous le succès ?
Nous avons une variété de KPI que nous suivons et mesurons sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Certains des plus importants incluent les plus évidents comme les réservations et les revenus, mais nous sommes également extrêmement diligents en ce qui concerne l'évaluation de la satisfaction client en mesurant le Net Promoter Score (il est actuellement de +90, ce dont nous sommes ravis !). Un autre élément extrêmement important est le coût d'acquisition de clients et nous aimons le comprendre par canal marketing. Sans comprendre combien il en coûte pour acquérir un client et combien vous gagnez de ce client, il est impossible de se développer vers une entreprise rentable et durable.
Quel est le plan pour adapter l'entreprise si besoin est ou si certaines stratégies ne se déroulent pas comme vous l'espériez ?
Nous nous sommes très vite adaptés lorsque la pandémie a frappé en lançant des services tels que les réparations automobiles sans contact. En termes de croissance au-delà de la période Covid, il s'agit d'améliorer continuellement notre produit, d'ajouter de nouvelles gammes de produits et de trouver de nouveaux canaux pour atteindre des clients plus incroyables.
Vous considérez-vous comme un outsider ?
Absolument! Plus précisément, un outsider qui propose un produit nettement meilleur que tout ce que les autres titulaires proposent sur notre marché.
Combien de temps avez-vous tendance à dormir ?
Au début, je croyais qu'il fallait se contenter du strict minimum, mais ces dernières années, ma philosophie a changé. Je pense qu'il est important d'obtenir ce qui convient à votre esprit et à votre corps et si c'est 8 heures par nuit, vous devriez viser cela. Je tourne actuellement pendant 8 heures par nuit, mais cela peut être un peu difficile certaines nuits avec un enfant de 16 mois !
Comment gérez-vous la dualité et hiérarchisez-vous les tâches au sein du portefeuille ?
La priorisation part du sommet en termes de stratégie et d'objectifs. Nous organisons des sessions de planification trimestrielles pour définir les priorités de l'entreprise et les priorités de l'équipe à l'aide d'un cadre d'objectifs et de résultats clés (OKR). Tout ce sur quoi vous travaillez doit viser à atteindre ces OKR et si vous ne donnez pas la priorité à cela, alors quelque chose ne va pas et doit changer.
Quels sont vos objectifs pour aller de l'avant en tant qu'entreprise ?
Notre vision est de rendre l'entretien automobile facile pour tous et partout. Dans cet esprit, nos objectifs sont de continuer à croître sur divers fronts, qu'il s'agisse de l'offre de services que nous proposons, de la diffusion de notre offre dans de nouveaux pays ou de l'amélioration et de la croissance des outils et des solutions que nous proposons à la fois à nos clients et à nos mécaniciens.
Pour en savoir plus sur ClickMechanic et Andrew Jervis, visitez leur website.
