Que peuvent apprendre les entreprises de la transformation numérique à l'ère du COVID ?
Ritam Gandhi, Fondateur et Directeur, Studio Graphène
Depuis le tournant du millénaire, le mot à la mode « transformation numérique » a été lancé par les entreprises qui s'engagent à numériser leurs opérations et à faire évoluer leur organisation vers l'avenir. Souvent, les grands projets auxquels les entreprises avaient recours nécessitaient beaucoup de ressources et prenaient des années pour être achevés. Le résultat étant que des trous béants sont apparus une fois que ces incitations ont été fournies, avec de nombreux besoins commerciaux non satisfaits. C'était bien sûr, jusqu'au début de la pandémie de coronavirus au début de 2020.
La nouvelle normalité
Au cours de l'année écoulée, les entreprises de tous les secteurs ont été confrontées à la tâche ardue de se réinventer pour s'adapter à la « nouvelle normalité ». Pendant ce temps, les mesures de distanciation sociale et les budgets réduits ont obligé les entreprises, dans de nombreux cas, à faire beaucoup plus avec moins.
Malgré tout, les grandes entreprises ont réalisé que le besoin de réinvention numérique ne disparaîtra pas de si tôt. En fait, il est plus que jamais nécessaire que de nouvelles initiatives soient livrées au rythme, afin que les entreprises évitent le sort d'être déplacées au profit d'organisations plus petites et plus agiles.
Heureusement, selon une nouvelle étude commandée par Studio Graphene, plus de la moitié (58 %) des entreprises britanniques conviennent que le COVID-19 les a encouragées à revoir leur façon d'adopter et d'utiliser les nouvelles technologies. Parmi les plus grandes entreprises interrogées (celles de plus de 250 employés), l'écrasante majorité - 66 % - a déclaré que cela était vrai pour leur organisation et que la pandémie a été un tournant essentiel pour leurs stratégies d'innovation numérique.
Dans la perspective de 2021, les grandes entreprises feraient bien de réfléchir aux progrès réalisés au cours de l'année écoulée, afin de déterminer comment elles peuvent efficacement tirer parti des nouvelles technologies dans les mois à venir…
Les grandes entreprises devraient penser plus petit à la transformation numérique
Dire que les grandes entreprises devraient commencer à penser plus petit lorsqu'il s'agit de leurs initiatives numériques ne signifie pas que leurs plans ne doivent pas être ambitieux. Cependant, les grandes organisations devraient apprendre des pratiques des startups et des PME et commencer à mettre en œuvre de nouvelles technologies basées sur la conception itérative.
Les grandes entreprises ont tendance à avoir plus de difficultés lorsqu'il s'agit de réussir la mise à l'échelle des pilotes. Normalement, lors de l'élaboration de plans pour des projets de transformation numérique à grande échelle, ces organisations utilisent par défaut des processus à long terme, séquentiels et trop formels afin d'éviter les risques. Il est logique qu'avec autant d'argent en jeu, les chefs d'entreprise veuillent que leurs calendriers de mise en œuvre soient soigneusement pensés et conçus à la lettre. Cependant, cela peut en fait nuire à la réalisation de projets informatiques véritablement efficaces.
Les calendriers de mise en œuvre rigides ne tiennent pas nécessairement compte des problèmes qui pourraient survenir en cours de route, et les plans établis au début du projet peuvent rapidement devenir obsolètes à mesure que de nouvelles tendances se développent. Le climat actuel devrait être une preuve suffisante que c'est le cas.
Tout au long de la crise des coronavirus, les entreprises réfléchissent à leurs erreurs, et beaucoup envisagent de remplacer les formalités administratives et la bureaucratie par des plans de développement plus agiles.
Les chefs d'entreprise britanniques sont d'accord
Selon l'enquête susmentionnée de Studio Graphene, près de la moitié (49 %) des chefs d'entreprise britanniques conviennent que la pandémie a révélé des faiblesses au sein de l'infrastructure informatique et des processus numériques de leur entreprise. Fait intéressant, ce chiffre passe à 59 % parmi les grandes entreprises interrogées.
Pour lutter contre cela, 58 % des entreprises déclarent que la pandémie les a encouragées à revoir leur façon d'adopter et d'utiliser les nouvelles technologies. Pour certains, cela impliquera un changement d'état d'esprit lors de l'évaluation des projets informatiques, près des deux tiers (60 %) admettant que le COVID-19 a encouragé leur entreprise à mesurer désormais le succès d'un projet informatique à travers son impact sur l'employé ou le client. expérience, plutôt que par son retour sur investissement.
Implémentation de nouvelles technologies
De plus, je conseillerais aux entreprises de commencer à mettre en œuvre les nouvelles technologies progressivement, plutôt que d'adopter une approche « tout à la fois ». Travailler en rafales serait un début positif, en commençant les projets par l'incubation de nouvelles idées, avant de passer à la conception de solutions potentielles, puis au déploiement et à la mise à l'échelle. Dans tous les cas, les équipes doivent être capables de réagir à la volée et de faire les ajustements nécessaires pour s'assurer que le projet final est aussi réellement utile que complet.
De plus, cela devrait permettre aux entreprises de communiquer plus efficacement avec les utilisateurs finaux, plutôt que de maintenir les conversations entre les responsables, qui sont moins susceptibles de bénéficier de la technologie lorsqu'elle sera finalement en place. De cette façon, même lorsque des erreurs surgissent naturellement, elles ne sont pas traitées comme des entraves à la réussite du projet, voire comme des obstacles : elles sont considérées comme des expériences d'apprentissage précieuses. Les organisations devraient de plus en plus favoriser une culture d'entreprise qui valorise l'expérimentation et la prise de risques soigneusement mesurés. Après tout, la technologie la plus révolutionnaire n'a jamais été construite en jouant la sécurité.
La transformation numérique peut être un effort collaboratif
Un autre point positif pour les grandes entreprises désireuses d'apprendre lorsqu'il s'agit de renforcer leurs capacités numériques serait de collaborer directement avec les petites entreprises, ainsi que de s'en inspirer. Dans de nombreux cas, par exemple, les grandes entreprises gagneraient à se tourner vers les PME pour obtenir de l'aide dans la création et le déploiement de nouvelles technologies, plutôt que de compter exclusivement sur les grands fournisseurs. De par leur conception, les petites équipes sont généralement capables d'innover plus rapidement et à moindre coût.
Pour favoriser une meilleure résolution de problèmes, les entreprises devraient également élargir le bassin d'expertise et recueillir autant d'opinions extérieures que possible. Non seulement cela permettra aux chefs d'entreprise de déballer complètement un certain nombre de solutions possibles à un problème, mais cela devrait également les aider à puiser dans la mentalité de startup. En invitant une expertise externe, les entreprises peuvent directement observer et travailler aux côtés de petites entreprises qui bénéficient d'attitudes plus légères à l'égard de l'innovation.
Heureusement, les organisations commencent à prendre cela en compte et, interrogées, la majorité (60 %) ont déclaré qu'elles prévoyaient de faire appel à des tiers pour soutenir leurs initiatives numériques au cours des douze prochains mois.
Changement numérique
En fin de compte, le concept de changement numérique n'a jamais été aussi pertinent ou opportun que maintenant, et il est encourageant de voir que les entreprises de toutes tailles voient enfin la valeur que l'innovation a à offrir à leur organisation. Face aux crises, les entreprises ne peuvent plus se reposer sur les lauriers des schémas de long terme et des structures rigides. Pour la transformation numérique, la flexibilité est essentielle, et j'ai hâte de voir les nombreuses réussites qui émergent de cette période.
