Home Depot et Google Cloud améliorent l'expérience d'achat interconnectée
The Home Depot et Google Cloud ont élargi leur partenariat pour améliorer l'expérience d'achat interconnectée.
Google Cloud et The Home Depot ont prolongé leur partenariat cloud pluriannuel pour étendre la transformation numérique du détaillant et offrir aux clients des expériences d'achat améliorées en mélangeant les environnements physiques et numériques. En tant que l'un des premiers grands détaillants à migrer son site Web vers le cloud, The Home Depot s'est appuyé sur l'expertise de Google Cloud en matière d'infrastructure, d'intelligence artificielle (IA), d'apprentissage automatique (ML) et d'analyse de données pour enrichir l'expérience client, quelle que soit la manière dont elle choisissez de magasiner en magasin, en ligne ou sur des appareils mobiles.
En 2020, avec une croissance de 86 % de ses ventes numériques, The Home Depot s'est appuyé sur l'infrastructure technologique flexible et évolutive de Google Cloud pour répondre à une augmentation sans précédent de la demande des clients en ligne. Aujourd'hui, travaillant au-dessus de cet environnement évolutif et stable, Home Depot continue de développer et de déployer de nouvelles capacités pour répondre aux besoins en évolution rapide des clients et associés de l'entreprise. Par exemple, The Home Depot a récemment lancé un service de réservation « Location en ligne, ramassage en magasin » pour la location d'équipement. Ce nouveau service, disponible sur homedepot.com et dans son application mobile, permet aux clients Pro et bricoleurs de gagner du temps et des déplacements en magasin car ils peuvent désormais vérifier les disponibilités et réserver à l'avance ce dont ils ont besoin.
« Pour offrir à nos clients la possibilité de magasiner quand et comme ils le souhaitent, nous nous sommes intensément concentrés sur la construction d'une base innovante pour nos systèmes et applications », a déclaré Matt Carey, CIO de Home Depot. "Nous nous appuyons sur Google Cloud depuis 2015, ce qui nous offre l'évolutivité et la flexibilité dont nous avons besoin pour répondre à la demande croissante et introduire rapidement des expériences plus personnalisées pour les clients."
The Home Depot utilise également les outils AI/ML de Google Cloud et la base de données BigQuery, ce qui permet à son équipe croissante de data scientists de fournir plus rapidement des informations en temps réel dans toute l'entreprise. Celles-ci incluent une planification des assortiments plus flexible, une gestion prédictive avancée des stocks et des informations logistiques plus solides pour aider à activer la chaîne d'approvisionnement la plus rapide, la plus efficace et la plus fiable dans le domaine de l'amélioration de l'habitat. La société utilise également les capacités d'intelligence artificielle de Google Cloud pour alimenter la fonction de recherche vocale de l'application Home Depot, permettant aux clients de rechercher facilement des produits à l'aide de la reconnaissance du langage naturel. De plus, le nouveau système de reconnaissance vocale interactive (IVR) de Home Depot utilise DialogFlow de Google pour créer une expérience de libre-service plus efficace lorsque les clients recherchent une assistance après achat.
"Alors que les acheteurs deviennent de plus en plus interconnectés, The Home Depot a constamment amélioré l'expérience client en magasin et en ligne grâce à des services alimentés par l'IA", a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. « L'accent de longue date de Home Depot sur la technologie et l'adoption précoce du cloud lui ont permis de s'adapter rapidement pour soutenir les clients et les associés pendant la pandémie. Nous sommes fiers d'étendre notre partenariat avec Home Depot pour rendre l'amélioration de la maison plus rapide et plus pratique.
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À propos de Home Depot
The Home Depot est le plus grand détaillant spécialisé dans la rénovation domiciliaire au monde. La société exploite un total de 2,298 50 magasins de détail dans les 10 États, le district de Columbia, Porto Rico, les îles Vierges américaines, Guam, 2020 provinces canadiennes et le Mexique. Au cours de l'exercice 132.1, The Home Depot a réalisé un chiffre d'affaires de 12.9 milliards de dollars et un bénéfice de 500,000 milliards de dollars. L'entreprise emploie environ XNUMX XNUMX collaborateurs. Les actions de Home Depot sont négociées à la Bourse de New York (NYSE : HD) et est inclus dans l'indice Dow Jones Industrial Average et Standard & Poor's 500.
À propos de Google Cloud
Google Cloud accélère la capacité des organisations à transformer numériquement leur entreprise avec la meilleure infrastructure, plate-forme, solutions sectorielles et expertise. Nous proposons des solutions cloud de niveau entreprise qui tirent parti de la technologie de pointe de Google pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement et à s'adapter à l'évolution des besoins, donnant ainsi aux clients une base pour l'avenir. Les clients de plus de 200 pays et territoires se tournent vers Google Cloud en tant que partenaire de confiance pour résoudre leurs problèmes commerciaux les plus critiques.
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